Changelog InfoTicket

Hinweis zu neuen funktionalen Bestandteilen

Version 1.14

E-Mail-Import

Es ist nun möglich InfoTicket mit IMAP-Konten zu verknüpfen. Alle an diese Konten gesendeten E-Mails werden als Tickets importiert. In der allgemeinen Konfiguration von Infoticket ist ein neuer Abschnitt hinzugekommen, um das Import-Verhalte zu konfigurieren. Die IMAP-Konten selber werden im IES-Admin konfiguriert.

Antworten als E-Mails schicken

Über ein Ticket können jetzt externe Nachrichten per E-Mail verschickt werden. Dazu ist in der Ticket-Übersicht und in der Ticket-Detail-Ansicht ein neuer Button 'Email' hinzugekommen. Antworten auf diese E-Mail werden in InfoTicket importiert und dem entsprechendem Ticket zugeordnet.

Tickets als SPAM markieren

Erzeugt Tickets können als SPAM markiert werden. Dazu ist ein neuer Button 'Als SPAM markieren' in der Ticket-Übersicht hinzugekommen.

Versteckte Spalte 'ID'

In der InfoTicket-Übersicht gibt es nun eine versteckte Spalte 'ID' für die Ticket-ID. Diese kann über die Tabellen-Funktion sichtbar gemacht werden.

Tickets über InfoTicket erzeugen

Die bisher nur für Administratore zugängliche Funktion zur Erstellung von Tickets über InfoTicket ist nun allen Nutzern zugänglich. Dazu gibt es einen neuen Button 'Neues Ticket' in der Ticket-Übersicht.

Kontakt-Verwaltung

Für Administratoren gibt es eine Kontakt-Verwaltung mit der Kontakte erzeugt, geändert oder gelöscht werden können.

Setzten von Eskalations-Zeiten bei Wiedervorlage

Wenn ein Ticket auf Wiedervorlage gesetzt wird, erscheint nun ein Dialog mit der die neuen Eskalationszeiten für das Ticket gesetzt werden müssen.

Ticket Referenzen (z.B. Duplikat von)

Tickets können nun mit einander Verknüpft werden. Dazu gibt es einen neuen Button 'Beziehungen zu anderen Tickets' in der Ticket-Detail-Ansicht.

Einführung von Eskalations-Type

Bisher wurden die Eskalations-Zeiten am Ticket-Type definiert. Nun gibt es die Möglichkeit losgelöst von den Tickte-Typen weitere Eskalations-Typen zu definieren. Diese können beim erzeugen eines Tickets ausgewählt werden und werden dann anstatt der Eskalations-Zeiten des Ticket-Types verwendet. Ist das Ticket mit einem Eskalations-Type erzeugt worden, wird dies in der Ticket-Detail-Ansicht angezeigt.

Mehrfachauswahl von Tickets in der Ticket-Übersicht

In der Ticket-Übersicht können mit Hilfe der Shift- oder Strg-Taste Tickets mehrfach ausgewählt werden um sie z.B. weiterzuleiten.

Changelog

1.14 (04.08.2015)

Feature-Release

	In der Detail-Ansicht von Infoticket werden die Attachments nicht angezeigt, wenn es zu der Zeile keinen Message-Text gibt.
	Für Tickets die auf Wiedervorlage gesetzt werden muss nun eine neue Eskalations-Zeit definiert werden.
	Bei ausgedruckten Ticktes wird der rechte Rand abgeschnitten
	Eskalations-Type zur Definition von Eskalations-Zeiten unabhängig von Ticket-Type
	Fehler bei der Bearbeitung von Tickets, die mehreren Empfängern/Empfänger-Gruppen zugeordnet ist
	Anhänge im "neues Ticket"-Dialog erscheinen beim einem zweiten zu erzeugenden Ticket erneut.
	Anhänge im "neues Ticket"-Dialog können nicht entfernt werden
	Wird das Suchfeld geleert ohne ein anschließendes Enter, verschwindet der "Suche zurücksetzten"-Button ohne die Suche zurück zu setzen.
	Favoriten "am häufigstein weitergeleitet ..." und "zuletzt weitergeleitet ..." Zeigt die falschen und ggf. ungültige Ticket-Gruppen an
	Tickets eskalieren, obwohl der Termin der Wiedervorlage erst viel später ist
	Statistik über gelöschte Tickets wird nicht korrekt gezählt
	ID Spalte in der Übersicht (versteckt)
	Keine Dezimalzahlen bei der Eingabe von Eskalations- und Erinnerungs-Zeiten zulassen
	Eskalationszeiten sollen auch im Minuten-Bereich definiert werden können
	Geschlossene Tickets, die wieder geöffnet werden, werden nicht in dem vorherigen sondern in einem übergeordneten ArtikelPool abgelegt.
	Type-Typen anlegen und löschen
	Textvorlagen können nicht mehr für den HTML-Editor übernommen werden
	Eindeutige Meldung ausgeben, wenn verwucht wird Tickets ohne Betreff zu erzeugen.
	Ungelesene Tickets können nicht als SPAM markiert werden
	Templates müssen auch für Email-Editor funktionieren
	Email-Templates müssen pro konfiguriertem Email-Account definiert werden können
	E-Mail-Editor Styling
	Browser Support ab IES 9 fest gelegt
	Copy/Paste Problem zwischen Html und Text-Nachrichten lösen
	Context-Menü bei den Nachrichte in der Ticket-Detail-Ansicht
	Tabellen-Kopf in der Übersicht anpassen Absender -> Ersteller
	Button 'E-Mail' in Übersichts-Toolbar
	Nachrichten-Editor die den Ticket-Details soll automatisch auf- und zugeklappt werden wenn Notiz, E-Mail, Weiterleitung-Button geklickt werden
	Prüfen ob Ticket-Details alle zusammen auf- und zugeklappt werden können. (ExtJS Feature)
	Tickets-Details bis auf den letzten Eintrag alle zusammengeklappt lassen
	Status von Spam zurück setzten
	Context-Menü für Spam-Markieren und Massenverarbeitung
	Über Infoticket müssen auch Ticktes angelegt werden können
	Multi-Select von Tickets in der Übersicht
	Spam-Status
	Ticket Referenzen (z.B. Duplikat von)
	Kontakt-Verwaltung
	Texvorlagen / Email-Vorlagen sollen sollen Variablen und IF-Statements auswerten können
	Ticket-id soll ohne Typ und Mandanten-Kennung verwendet werden
	InfoTicket auf die neue IES-API umgestellt
	MSIE 10 und MSIES 11 Untersützung
	Versenden von E-Mails aus Infoticket
	Erzeugten von Tickets aus E-Mails
	Integration von InfoTicket in den Formular-Generator
	Textvorlage: Einfügen von aktuellem Datum und Uhrzeit

1.13.2 (21.01.2015)

Hotfix-Release

Favoriten "Zuletzt weitergeleitet an..." und "Am häufigsten weitergeleitet an..." werden nicht angezeigt, wenn an einen Symlink eines Nutzers weitergeleitet wird.

1.13.1 (22.09.2014)

Hotfix- Release

	Einige Tickets werden nicht mehr erinnert oder eskaliert
	Ein Klick auf den Link innerhalb einer Ticket-E-Mail für Ticket, dass an eine Gruppe ging aber bereits bearbeitet wird, erzeugt einen Fehler
	Nach Bestätigung der abgelaufenen Session wird leider nicht der Login-Screen angezeigt.
	Statistik-Auswertung liefert falsche Ergebnisse, wenn mehrere Statistik-Type ausgewählt werden

1.13 (26.11.2013)

Milestone 13 - Auswertung und Anzeige von statistischen Informationen

Statistik über Tickets / im Ticket

1.11.4 (07.08.2013)

Bugfix

	Beim Ändern der Kontaktdaten eines Tickets werden die vorhandenen Daten des Kontaktes nicht in das Formular übernommen.
	Bei der Weiterleitung eines Tickets wird hinter der Person "undefined" angezeigt, anstatt der Gruppe

1.11.3 (06.08.2013)

Bugfix

Bürgerkontakte verschwinden bei zweiten Aufruf der Druckansicht

1.11.2 (06.08.2013)

Hotfix

Die PHP Dateien wurden nicht in den Publikationsbereichen veröffentlicht.

1.11.1 (06.08.2013)

Hotfix

1.11 (29.07.2011)

Milestone 11 - Komfort-Funktionen für das Bearbeiten von Tickets

	Datumsausgabe unterscheidet sich zwischen Ticketdetail- & Ticketdruck-Ansicht
	Tickets an mehrere Personen sorgt für Fehler
	Funktion Tickets eines Nutzers zeigt falsche Ticketliste an
	Suche im Empfängerdialog
	Bürgerakte: Notizen durch Agenten des Servicecenters
	Bei dem Weiterleitungs-Dialog sind Nutzer außerhalb des Infoticket Nutzerpools auswählbar.
	"Ticket gelesen" Anzeige ändert sich nicht und bleibt immer auf ungelesen stehen
	Im Firefox ist die Kontaktbearbeitung abgeschnitten
	Favoriten-Listen müssen einheitliches Paging haben
	Löschen von Einträgen in "Zuletzt weitergeleitet an" und "Am häufigsten weitergeleitet an" funktioniert nicht
	Suchfeld im Weiterleitungsdialog verkleinert sich
	Fehlerhafte Anzeige der Anzahl von Einträgen in "Häufig genutzt" und "Historie"
	Schaltfläche für Weiterleitung in Übersicht klickbar obwohl Ticket geschlossen
	Das Weiterleiten von Tickets über die Favoritenliste zeigt den Fehler "Server Exception infoticket.invalidTicketGroup)
	Bearbeitung von arbeitsfreien Tagen überschreibt immer den fehlerhaften 2. Weihnachtstag
	Bearbeiter wird in der Druckversion eines Tickets nicht angezeigt
	Notiz an wieder geöffnetes Ticket anfügen führt zu einem Fehler
	Übersichtsliste wird nach Weiterleiten nicht aktualisiert
	Löschen eines Favoriten über Contextmenu
	Sortierung in der Tickethistorie: Die Historie lässt sich nicht nach Anhang vorhanden sortieren
	Weiterleitung per Drag & Drop: Auflistung wird nicht aktualisiert
	[Nur IE8] Javascript-Fehler im Weiterleitungsdialog im Reiter "Favoriten" nach Abbruch
	Favoriten im Weiterleitungsdialog werden zum Teil nicht angezeigt
	Nach Klick auf die Sortierung "gelesen/ungelesen" fehlerhafte Darstellung
	OK, Abbrechen, Ja, Nein Button-Anordnung bei Dialogen
	Schließen von Tickets wirft der Fehler "infoticket.invalidTicketGroup"
	[Nur IE8] Problem mit zwei Weiterleitungen hintereinander
	Übersichtsliste wird nicht automatisch aktualisiert
	Fehlender Button zum entfernen von Mitarbeitern an die weitergeleitet werden soll
	UI Exception wenn das Dropdownmenü im Ticketfilter angeklickt wird
	Übersichtsseite zeigt nur 10 Tickets und keine Pagingleiste
	Höhe der Spalte "gelesen" verändert sich in der Übersichtsseite wenn sortiert wird
	Breite der Spalte "gelesen" in der Übersichtsseite
	[IE8+9]: Wieder Javascript-Fehler nach Anmeldung im Ticketsystem
	[IE8+9]: Javascript-Fehler nach Anmeldung im Ticketsystem
	[IE8+9]: Fehler nach Anmeldung im Ticketsystem
	Die Detailansicht eines Tickets wird nach dem Weiterleiten nicht geschlossen
	Infoticket zeigt Fehler an, wenn in der leeren Übersichtsseite versucht wird nach "Bearbeiter" zu sortieren
	[GUI] Ticketstatus hat den Titel "Offen", der Filter in der Übersicht zeigt aber "unbearbeitete Tickets"
	[Konfiguration] Beide Weihnachtsfeiertage fallen auf das gleiche Datum
	Ausgliederung der Sourcen als eigenes Git-Repository

1.10 (29.08.2012)

Milestone 10 - Erweiterung der Basis-Funkionalität

In der Bearbeitungshistorie von Tickets fehlt der Bearbeiter