Changelog InfoTicket

Hinweis zu neuen funktionalen Bestandteilen

Version 1.14

E-Mail-Import

Es ist nun möglich InfoTicket mit IMAP-Konten zu verknüpfen. Alle an diese Konten gesendeten E-Mails werden als Tickets importiert. In der allgemeinen Konfiguration von InfoTicket ist ein neuer Abschnitt hinzugekommen, um das Import-Verhalte zu konfigurieren. Die IMAP-Konten selber werden im IES-Admin konfiguriert.

Antworten als E-Mails schicken

Über ein Ticket können jetzt externe Nachrichten per E-Mail verschickt werden. Dazu ist in der Ticket-Übersicht und in der Ticket-Detail-Ansicht ein neuer Button 'Email' hinzugekommen. Antworten auf diese E-Mail werden in InfoTicket importiert und dem entsprechendem Ticket zugeordnet.

Tickets als SPAM markieren

Tickets können als SPAM markiert werden. Dazu ist ein neuer Button 'Als SPAM markieren' in der Ticket-Übersicht hinzugekommen.

Versteckte Spalte 'ID'

In der InfoTicket-Übersicht gibt es nun eine versteckte Spalte 'ID' für die Ticket-ID. Diese kann über die Tabellen-Funktion sichtbar gemacht werden.

Tickets über InfoTicket erzeugen

Die bisher nur für Administratore zugängliche Funktion zur Erstellung von Tickets über InfoTicket ist nun allen Nutzern zugänglich. Dazu gibt es einen neuen Button 'Neues Ticket' in der Ticket-Übersicht.

Kontakt-Verwaltung

Für Administratoren gibt es eine Kontakt-Verwaltung mit der Kontakte erzeugt, geändert oder gelöscht werden können.

Setzten von Eskalations-Zeiten bei Wiedervorlage

Wenn ein Ticket auf Wiedervorlage gesetzt wird, erscheint nun ein Dialog mit der die neuen Eskalationszeiten für das Ticket gesetzt werden müssen.

Ticket Referenzen (z.B. Duplikat von)

Tickets können nun miteinander verknüpft werden. Dazu gibt es einen neuen Button 'Beziehungen zu anderen Tickets' in der Ticket-Detail-Ansicht.

Einführung von Eskalations-Type

Bisher wurden die Eskalations-Zeiten am Ticket-Type definiert. Nun gibt es die Möglichkeit losgelöst von den Tickte-Typen weitere Eskalations-Typen zu definieren. Diese können beim erzeugen eines Tickets ausgewählt werden und werden dann anstatt der Eskalations-Zeiten des Ticket-Types verwendet. Ist das Ticket mit einem Eskalations-Type erzeugt worden, wird dies in der Ticket-Detail-Ansicht angezeigt.

Mehrfachauswahl von Tickets in der Ticket-Übersicht

In der Ticket-Übersicht können mit Hilfe der Shift- oder Strg-Taste Tickets mehrfach ausgewählt werden um sie z.B. weiterzuleiten.

Changelog

1.23 (21.12.2022)

Aktualisierung der Mail-Bibliothek

1.22 (09.07.2021)

	Weiterleiten an Gruppen funktioniert nicht
	Class-Loader Problem: Infoticket auf akuelle IES-API umstellen

1.21 (01.08.2019)

Tickets werden nicht korrekt geschlossen, wenn auch Symlinks existieren

1.20 (15.04.2019)

	Beim erstellen einer Antwort per E-Mail wird nicht mehr automatisch die Empfänger-Adresse eintgetragen
	Abhängigkeiten korrigiert

1.19 (12.11.2018)

Beim erstellen einer Email soll die Email-Adresse des Kontaktes vorausgefüllt werden, wenn das Ticket nicht über eine Email erzeugt wurde.

1.18 (08.08.2018)

Performance-Optimierungen beim Laden/Anzeigen der Ticket-Liste

1.17.1 (28.03.2018)

HotfixRelease

Fehler beim Importieren von Tickets aus einem IMAP-Email-Konto.

1.17 (27.03.2018)

Feature-Release

	GUI-Modifications für Artikel-Pools und Nutzer-Pools werden über das Modul integriert (kein Templates im Mandanten mehr erforderlich)
	Update der Abhängigkeiten auf den IES >= 2.27.4 und die IES-API >= 1.27.2

1.16.5 (02.03.2017)

Debug-Release

Ausgabe aller E-Mail-Header im TRACE Mode

1.16.4 (04.03.2016)

Hotfeature-Release

Email-Formular bei den Ticket-Details filter cc und bcc Adressen der Import-Email-Adressen

1.16.3 (03.03.2016)

Fehler beim E-Mail versandt mit Stacktrace-Ausgaben in log-Datei schreiben.

1.16.2 (08.12.2015)

Debug-Release

Debug für erweitere Analyse

1.16.1 (01.12.2015)

Debug-Release

Debug für erweitere Analyse

1.16 (12.11.2015)

Feature Release

	Umstellung der IMAP-Implementierung wg fehlerhafter Mailserver
	Neue XIP-Definition für die Initialisierung neuer Mandanten
	Feiertage entsprechend der Bundesländer korrigiert

1.15 (20.10.2015)

Release Tag

	An in der Nutzerverwaltung gesperrte Nutzer kann weiterhin Tickets gesendet werden
	Beim Hinzufügen einer Notiz zu Tickets die sich in der Wiedervorlage befinden, wird der Status auf "in Arbeit" zurück gesetzt.
	Return-Path- und From-Adressen sind auf die System-Email-Adresse und nicht auf das ausgewählte Konte gesetzt
	Persistente Speicherung von Setzungen nur eine Woche gültig
	Ticketsuche bei Verknüpfungen findet keine Tickets

1.14.2 (10.09.2015)

Hotfix Release

	Diverse Darstellungsfehler behoben
	Email-Antwort-Button in der Übersicht funktioniert nicht
	Favoriten und Suche auch in der Auswahl von Empfängern bei neuem Ticket
	Beziehungen zwischen Tickets können nicht erfasst werden

1.14.1 (19.08.2015)

Hotfix-Release

	Der Button "Eintrag löschen" bei der Email-Account-Verwaltung ist ohne Funktion
	Beim Import von E-Mail wird der Zielordner erneut geöffnet, falls dieser noch oder wieder geschlossen ist.

1.14 (04.08.2015)

Feature-Release

	Integration von InfoTicket in den Formular-Generator
	Erzeugten von Tickets aus E-Mails
	Versenden von E-Mails aus Infoticket
	MSIE 10 und MSIES 11 Untersützung
	InfoTicket auf die neue IES-API umgestellt
	Ticket-id soll ohne Typ und Mandanten-Kennung verwendet werden
	Texvorlagen / Email-Vorlagen sollen sollen Variablen und IF-Statements auswerten können
	Kontakt-Verwaltung
	Ticket Referenzen (z.B. Duplikat von)
	Spam-Status
	Multi-Select von Tickets in der Übersicht
	Über Infoticket müssen auch Ticktes angelegt werden können
	Context-Menü für Spam-Markieren und Massenverarbeitung
	Status von Spam zurück setzten
	Tickets-Details bis auf den letzten Eintrag alle zusammengeklappt lassen
	Prüfen ob Ticket-Details alle zusammen auf- und zugeklappt werden können. (ExtJS Feature)
	Nachrichten-Editor die den Ticket-Details soll automatisch auf- und zugeklappt werden wenn Notiz, E-Mail, Weiterleitung-Button geklickt werden
	Button 'E-Mail' in Übersichts-Toolbar
	Tabellen-Kopf in der Übersicht anpassen Absender -> Ersteller
	Context-Menü bei den Nachrichte in der Ticket-Detail-Ansicht
	Copy/Paste Problem zwischen Html und Text-Nachrichten lösen
	Browser Support ab IES 9 fest gelegt
	E-Mail-Editor Styling
	Email-Templates müssen pro konfiguriertem Email-Account definiert werden können
	Templates müssen auch für Email-Editor funktionieren
	Ungelesene Tickets können nicht als SPAM markiert werden
	Eindeutige Meldung ausgeben, wenn verwucht wird Tickets ohne Betreff zu erzeugen.
	Textvorlagen können nicht mehr für den HTML-Editor übernommen werden
	Type-Typen anlegen und löschen
	Geschlossene Tickets, die wieder geöffnet werden, werden nicht in dem vorherigen sondern in einem übergeordneten ArtikelPool abgelegt.
	Eskalationszeiten sollen auch im Minuten-Bereich definiert werden können
	Keine Dezimalzahlen bei der Eingabe von Eskalations- und Erinnerungs-Zeiten zulassen
	ID Spalte in der Übersicht (versteckt)
	Statistik über gelöschte Tickets wird nicht korrekt gezählt
	Tickets eskalieren, obwohl der Termin der Wiedervorlage erst viel später ist
	Favoriten "am häufigstein weitergeleitet ..." und "zuletzt weitergeleitet ..." Zeigt die falschen und ggf. ungültige Ticket-Gruppen an
	Wird das Suchfeld geleert ohne ein anschließendes Enter, verschwindet der "Suche zurücksetzten"-Button ohne die Suche zurück zu setzen.
	Anhänge im "neues Ticket"-Dialog können nicht entfernt werden
	Anhänge im "neues Ticket"-Dialog erscheinen beim einem zweiten zu erzeugenden Ticket erneut.
	Fehler bei der Bearbeitung von Tickets, die mehreren Empfängern/Empfänger-Gruppen zugeordnet ist
	Eskalations-Type zur Definition von Eskalations-Zeiten unabhängig von Ticket-Type
	Bei ausgedruckten Ticktes wird der rechte Rand abgeschnitten
	Für Tickets die auf Wiedervorlage gesetzt werden muss nun eine neue Eskalations-Zeit definiert werden.
	In der Detail-Ansicht von Infoticket werden die Attachments nicht angezeigt, wenn es zu der Zeile keinen Message-Text gibt.
	Textvorlage: Einfügen von aktuellem Datum und Uhrzeit

1.13.2 (21.01.2015)

Hotfix-Release

Favoriten "Zuletzt weitergeleitet an..." und "Am häufigsten weitergeleitet an..." werden nicht angezeigt, wenn an einen Symlink eines Nutzers weitergeleitet wird.

1.13.1 (22.09.2014)

Hotfix- Release

	Statistik-Auswertung liefert falsche Ergebnisse, wenn mehrere Statistik-Type ausgewählt werden
	Nach Bestätigung der abgelaufenen Session wird leider nicht der Login-Screen angezeigt.
	Ein Klick auf den Link innerhalb einer Ticket-E-Mail für Ticket, dass an eine Gruppe ging aber bereits bearbeitet wird, erzeugt einen Fehler
	Einige Tickets werden nicht mehr erinnert oder eskaliert

1.13 (26.11.2013)

Milestone 13 - Auswertung und Anzeige von statistischen Informationen

Statistik über Tickets / im Ticket

1.11.4 (07.08.2013)

Bugfix

	Bei der Weiterleitung eines Tickets wird hinter der Person "undefined" angezeigt, anstatt der Gruppe
	Beim Ändern der Kontaktdaten eines Tickets werden die vorhandenen Daten des Kontaktes nicht in das Formular übernommen.

1.11.3 (06.08.2013)

Bugfix

Bürgerkontakte verschwinden bei zweiten Aufruf der Druckansicht

1.11.2 (06.08.2013)

Hotfix

Die PHP Dateien wurden nicht in den Publikationsbereichen veröffentlicht.

1.11 (29.07.2011)

Milestone 11 - Komfort-Funktionen für das Bearbeiten von Tickets

	Löschen eines Favoriten über Contextmenu
	Übersichtsliste wird nach Weiterleiten nicht aktualisiert
	Ausgliederung der Sourcen als eigenes Git-Repository
	Notiz an wieder geöffnetes Ticket anfügen führt zu einem Fehler
	Bearbeiter wird in der Druckversion eines Tickets nicht angezeigt
	Bearbeitung von arbeitsfreien Tagen überschreibt immer den fehlerhaften 2. Weihnachtstag
	Das Weiterleiten von Tickets über die Favoritenliste zeigt den Fehler "Server Exception infoticket.invalidTicketGroup)
	Schaltfläche für Weiterleitung in Übersicht klickbar obwohl Ticket geschlossen
	Fehlerhafte Anzeige der Anzahl von Einträgen in "Häufig genutzt" und "Historie"
	Suchfeld im Weiterleitungsdialog verkleinert sich
	[Konfiguration] Beide Weihnachtsfeiertage fallen auf das gleiche Datum
	Löschen von Einträgen in "Zuletzt weitergeleitet an" und "Am häufigsten weitergeleitet an" funktioniert nicht
	Favoriten-Listen müssen einheitliches Paging haben
	Im Firefox ist die Kontaktbearbeitung abgeschnitten
	"Ticket gelesen" Anzeige ändert sich nicht und bleibt immer auf ungelesen stehen
	[GUI] Ticketstatus hat den Titel "Offen", der Filter in der Übersicht zeigt aber "unbearbeitete Tickets"
	Infoticket zeigt Fehler an, wenn in der leeren Übersichtsseite versucht wird nach "Bearbeiter" zu sortieren
	Die Detailansicht eines Tickets wird nach dem Weiterleiten nicht geschlossen
	[IE8+9]: Fehler nach Anmeldung im Ticketsystem
	[IE8+9]: Javascript-Fehler nach Anmeldung im Ticketsystem
	[IE8+9]: Wieder Javascript-Fehler nach Anmeldung im Ticketsystem
	Breite der Spalte "gelesen" in der Übersichtsseite
	Bei dem Weiterleitungs-Dialog sind Nutzer außerhalb des Infoticket Nutzerpools auswählbar.
	Höhe der Spalte "gelesen" verändert sich in der Übersichtsseite wenn sortiert wird
	Bürgerakte: Notizen durch Agenten des Servicecenters
	Suche im Empfängerdialog
	Übersichtsseite zeigt nur 10 Tickets und keine Pagingleiste
	Funktion Tickets eines Nutzers zeigt falsche Ticketliste an
	Tickets an mehrere Personen sorgt für Fehler
	UI Exception wenn das Dropdownmenü im Ticketfilter angeklickt wird
	Fehlender Button zum entfernen von Mitarbeitern an die weitergeleitet werden soll
	Übersichtsliste wird nicht automatisch aktualisiert
	Datumsausgabe unterscheidet sich zwischen Ticketdetail- & Ticketdruck-Ansicht
	[Nur IE8] Problem mit zwei Weiterleitungen hintereinander
	Schließen von Tickets wirft der Fehler "infoticket.invalidTicketGroup"
	OK, Abbrechen, Ja, Nein Button-Anordnung bei Dialogen
	Nach Klick auf die Sortierung "gelesen/ungelesen" fehlerhafte Darstellung
	Favoriten im Weiterleitungsdialog werden zum Teil nicht angezeigt
	[Nur IE8] Javascript-Fehler im Weiterleitungsdialog im Reiter "Favoriten" nach Abbruch
	Weiterleitung per Drag & Drop: Auflistung wird nicht aktualisiert
	Sortierung in der Tickethistorie: Die Historie lässt sich nicht nach Anhang vorhanden sortieren

1.10 (29.08.2012)

Milestone 10 - Erweiterung der Basis-Funkionalität

In der Bearbeitungshistorie von Tickets fehlt der Bearbeiter