Changelog InfoTicket: Unterschied zwischen den Versionen

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<div class="noautonum">__TOC__</div>
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==Hinweis zu neuen funktionalen Bestandteilen==
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<div class="notice">
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===Version 1.14===
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;E-Mail-Import: Es ist nun möglich InfoTicket mit IMAP-Konten zu verknüpfen. Alle an diese Konten gesendeten E-Mails werden als Tickets importiert. In der allgemeinen Konfiguration von InfoTicket ist ein neuer Abschnitt hinzugekommen, um das Import-Verhalte zu konfigurieren. Die IMAP-Konten selber werden im IES-Admin konfiguriert.
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;Antworten als E-Mails schicken: Über ein Ticket können jetzt externe Nachrichten per E-Mail verschickt werden. Dazu ist in der Ticket-Übersicht und in der Ticket-Detail-Ansicht ein neuer Button 'Email' hinzugekommen. Antworten auf diese E-Mail werden in InfoTicket importiert und dem entsprechendem Ticket zugeordnet.
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;Tickets als SPAM markieren: Tickets können als SPAM markiert werden. Dazu ist ein neuer Button 'Als SPAM markieren' in der Ticket-Übersicht hinzugekommen.
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;Versteckte Spalte 'ID': In der InfoTicket-Übersicht gibt es nun eine versteckte Spalte 'ID' für die Ticket-ID. Diese kann über die Tabellen-Funktion sichtbar gemacht werden.
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;Tickets über InfoTicket erzeugen: Die bisher nur für Administratore zugängliche Funktion zur Erstellung von Tickets über InfoTicket ist nun allen Nutzern zugänglich. Dazu gibt es einen neuen Button 'Neues Ticket' in der Ticket-Übersicht.
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;Kontakt-Verwaltung: Für Administratoren gibt es eine Kontakt-Verwaltung mit der Kontakte erzeugt, geändert oder gelöscht werden können.
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;Setzten von Eskalations-Zeiten bei Wiedervorlage: Wenn ein Ticket auf Wiedervorlage gesetzt wird, erscheint nun ein Dialog mit der die neuen Eskalationszeiten für das Ticket gesetzt werden müssen.
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;Ticket Referenzen (z.B. Duplikat von): Tickets können nun miteinander verknüpft werden. Dazu gibt es einen neuen Button 'Beziehungen zu anderen Tickets' in der Ticket-Detail-Ansicht.
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;Einführung von Eskalations-Type: Bisher wurden die Eskalations-Zeiten am Ticket-Type definiert. Nun gibt es die Möglichkeit losgelöst von den Tickte-Typen weitere Eskalations-Typen zu definieren. Diese können beim erzeugen eines Tickets ausgewählt werden und werden dann anstatt der Eskalations-Zeiten des Ticket-Types verwendet. Ist das Ticket mit einem Eskalations-Type erzeugt worden, wird dies in der Ticket-Detail-Ansicht angezeigt.
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;Mehrfachauswahl von Tickets in der Ticket-Übersicht: In der Ticket-Übersicht können mit Hilfe der Shift- oder Strg-Taste Tickets mehrfach ausgewählt werden um sie z.B. weiterzuleiten.
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</div>
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==Changelog==
 
==Changelog==
−
===1.11-RC2 (29.07.2011)===
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===1.23 (21.12.2022)===
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''Milestone 11''
 
 
{|
 
{|
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| style="vertical-align:top;" | {{update}} || Aktualisierung der Mail-Bibliothek
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|}
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===1.22 (09.07.2021)===
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Weiterleiten an Gruppen funktioniert nicht
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Class-Loader Problem: Infoticket auf akuelle IES-API umstellen
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|}
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===1.21 (01.08.2019)===
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Tickets werden nicht korrekt geschlossen, wenn auch Symlinks existieren
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|}
 +
===1.20 (15.04.2019)===
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Beim erstellen einer Antwort per E-Mail wird nicht mehr automatisch die Empfänger-Adresse eintgetragen
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{update}} || Abhängigkeiten korrigiert
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|}
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===1.19 (12.11.2018)===
 +
{|
 +
| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Beim erstellen einer Email soll die Email-Adresse des Kontaktes vorausgefüllt werden, wenn das Ticket nicht über eine Email erzeugt wurde.
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|}
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===1.18 (08.08.2018)===
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Performance-Optimierungen beim Laden/Anzeigen der Ticket-Liste
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|}
 +
===1.17.1 (28.03.2018)===
 +
''HotfixRelease''
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Fehler beim Importieren von Tickets aus einem IMAP-Email-Konto.
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|}
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===1.17 (27.03.2018)===
 +
''Feature-Release''
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || GUI-Modifications für Artikel-Pools und Nutzer-Pools werden über das Modul integriert (kein Templates im Mandanten mehr erforderlich)
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{update}} || Update der Abhängigkeiten auf den IES &gt;= 2.27.4  und die IES-API &gt;= 1.27.2
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|}
 +
===1.16.5 (02.03.2017)===
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''Debug-Release''
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Ausgabe aller E-Mail-Header im TRACE Mode
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|}
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===1.16.4 (04.03.2016)===
 +
''Hotfeature-Release''
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{update}} || Email-Formular bei den Ticket-Details filter cc und bcc Adressen der Import-Email-Adressen
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|}
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===1.16.3 (03.03.2016)===
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{update}} || Fehler beim E-Mail versandt mit Stacktrace-Ausgaben in log-Datei schreiben.
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|}
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===1.16.2 (08.12.2015)===
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''Debug-Release''
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Debug für erweitere Analyse
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|}
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===1.16.1 (01.12.2015)===
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''Debug-Release''
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Debug für erweitere Analyse
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|}
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===1.16 (12.11.2015)===
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''Feature Release''
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Umstellung der IMAP-Implementierung wg fehlerhafter Mailserver
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Neue XIP-Definition für die Initialisierung neuer Mandanten
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Feiertage entsprechend der Bundesländer korrigiert
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|}
 +
===1.15 (20.10.2015)===
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''Release Tag''
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || An in der Nutzerverwaltung gesperrte Nutzer kann weiterhin Tickets gesendet werden
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{update}} || Beim Hinzufügen einer Notiz zu Tickets die sich in der Wiedervorlage befinden, wird der Status auf &#034;in Arbeit&#034; zurück gesetzt.
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Return-Path- und From-Adressen sind auf die System-Email-Adresse und nicht auf das ausgewählte Konte gesetzt
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Persistente Speicherung von Setzungen nur eine Woche gültig
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Ticketsuche bei Verknüpfungen findet keine Tickets
 +
|}
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===1.14.2 (10.09.2015)===
 +
''Hotfix Release''
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Diverse Darstellungsfehler behoben
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Email-Antwort-Button in der Übersicht funktioniert nicht
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Favoriten und Suche auch in der Auswahl von Empfängern bei neuem Ticket
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Beziehungen zwischen Tickets können nicht erfasst werden
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|}
 +
===1.14.1 (19.08.2015)===
 +
''Hotfix-Release''
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Der Button &#034;Eintrag löschen&#034; bei der Email-Account-Verwaltung ist ohne Funktion
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Beim Import von E-Mail wird der Zielordner erneut geöffnet, falls dieser noch oder wieder geschlossen ist.
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|}
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===1.14 (04.08.2015)===
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''Feature-Release''
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} ||  Integration von InfoTicket in den Formular-Generator
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} ||  Erzeugten von Tickets aus E-Mails
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Versenden von E-Mails aus Infoticket
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || MSIE 10 und MSIES 11 Untersützung
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{add}} || InfoTicket auf die neue IES-API umgestellt
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{update}} || Ticket-id soll ohne Typ und Mandanten-Kennung verwendet werden
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Texvorlagen / Email-Vorlagen sollen sollen Variablen und IF-Statements auswerten können
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Kontakt-Verwaltung
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Ticket Referenzen (z.B. Duplikat von)
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Spam-Status
 +
|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Multi-Select von Tickets in der Übersicht
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Über Infoticket müssen auch Ticktes angelegt werden können
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Context-Menü für Spam-Markieren und Massenverarbeitung
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Status von Spam zurück setzten
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Tickets-Details bis auf den letzten Eintrag alle zusammengeklappt lassen
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Prüfen ob Ticket-Details alle zusammen auf- und zugeklappt werden können. (ExtJS Feature)
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Nachrichten-Editor die den Ticket-Details soll automatisch auf- und zugeklappt werden wenn Notiz, E-Mail, Weiterleitung-Button geklickt werden
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Button &#039;E-Mail&#039; in Übersichts-Toolbar
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Tabellen-Kopf in der Übersicht anpassen Absender -&gt; Ersteller
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Context-Menü bei den Nachrichte in der Ticket-Detail-Ansicht
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Copy/Paste Problem zwischen Html und Text-Nachrichten lösen
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Browser Support ab IES 9 fest gelegt
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || E-Mail-Editor Styling
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Email-Templates müssen pro konfiguriertem Email-Account definiert werden können
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Templates müssen auch für Email-Editor funktionieren
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Ungelesene Tickets können nicht als SPAM markiert werden
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Eindeutige Meldung ausgeben, wenn verwucht wird Tickets ohne Betreff zu erzeugen.
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Textvorlagen können nicht mehr für den HTML-Editor übernommen werden
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Type-Typen anlegen und löschen
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Geschlossene Tickets, die wieder geöffnet werden, werden nicht in dem vorherigen sondern in einem übergeordneten ArtikelPool abgelegt.
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Eskalationszeiten sollen auch im Minuten-Bereich definiert werden können
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{update}} || Keine Dezimalzahlen bei der Eingabe von Eskalations- und Erinnerungs-Zeiten zulassen
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || ID Spalte in der Übersicht (versteckt)
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Statistik über gelöschte Tickets wird nicht korrekt gezählt
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{update}} || Tickets eskalieren, obwohl der Termin der Wiedervorlage erst viel später ist
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Favoriten &#034;am häufigstein weitergeleitet ...&#034; und &#034;zuletzt weitergeleitet ...&#034; Zeigt die falschen und ggf. ungültige Ticket-Gruppen an
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Wird das Suchfeld geleert ohne ein anschließendes Enter, verschwindet der &#034;Suche zurücksetzten&#034;-Button ohne die Suche zurück zu setzen.
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Anhänge im &#034;neues Ticket&#034;-Dialog können nicht entfernt werden
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Anhänge im &#034;neues Ticket&#034;-Dialog erscheinen beim einem zweiten zu erzeugenden Ticket erneut.
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Fehler bei der Bearbeitung von Tickets, die mehreren Empfängern/Empfänger-Gruppen zugeordnet ist
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Eskalations-Type zur Definition von Eskalations-Zeiten unabhängig von Ticket-Type
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Bei ausgedruckten Ticktes wird der rechte Rand abgeschnitten
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Für Tickets die auf Wiedervorlage gesetzt werden muss nun eine neue Eskalations-Zeit definiert werden.
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || In der Detail-Ansicht von Infoticket werden die Attachments nicht angezeigt, wenn es zu der Zeile keinen Message-Text gibt.
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Textvorlage: Einfügen von aktuellem Datum und Uhrzeit
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|}
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===1.13.2 (21.01.2015)===
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''Hotfix-Release''
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Favoriten &#034;Zuletzt weitergeleitet an...&#034; und &#034;Am häufigsten weitergeleitet an...&#034; werden nicht angezeigt, wenn an einen Symlink eines Nutzers weitergeleitet wird.
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|}
 +
===1.13.1 (22.09.2014)===
 +
''Hotfix- Release''
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Statistik-Auswertung liefert falsche Ergebnisse, wenn mehrere Statistik-Type ausgewählt werden
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Nach Bestätigung der abgelaufenen Session wird leider nicht der Login-Screen angezeigt.
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Ein Klick auf den Link innerhalb einer Ticket-E-Mail für Ticket, dass an eine Gruppe ging aber bereits bearbeitet wird, erzeugt einen Fehler
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Einige Tickets werden nicht mehr erinnert oder eskaliert
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|}
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===1.13 (26.11.2013)===
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''Milestone 13 - Auswertung und Anzeige von statistischen Informationen''
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Statistik über Tickets / im Ticket
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|}
 +
===1.11.4 (07.08.2013)===
 +
''Bugfix''
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{|
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Bei der Weiterleitung eines Tickets wird hinter der Person &#034;undefined&#034; angezeigt, anstatt der Gruppe
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Beim Ändern der Kontaktdaten eines Tickets werden die vorhandenen Daten des Kontaktes nicht in das Formular übernommen.
 +
|}
 +
===1.11.3 (06.08.2013)===
 +
''Bugfix''
 +
{|
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Bürgerkontakte verschwinden bei zweiten Aufruf der Druckansicht
 +
|}
 +
===1.11.2 (06.08.2013)===
 +
''Hotfix''
 +
{|
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Die PHP Dateien wurden nicht in den Publikationsbereichen veröffentlicht.
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|}
 +
===1.11 (29.07.2011)===
 +
''Milestone 11 - Komfort-Funktionen für das Bearbeiten von Tickets''
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{|
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| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Löschen eines Favoriten über Contextmenu
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|-
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| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Übersichtsliste wird nach Weiterleiten nicht aktualisiert
 +
|-
 
| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Ausgliederung der Sourcen als eigenes Git-Repository
 
| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Ausgliederung der Sourcen als eigenes Git-Repository
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Notiz an wieder geöffnetes Ticket anfügen führt zu einem Fehler
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Bearbeiter wird in der Druckversion eines Tickets nicht angezeigt
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Bearbeitung von arbeitsfreien Tagen überschreibt immer den fehlerhaften 2. Weihnachtstag
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Das Weiterleiten von Tickets über die Favoritenliste zeigt den Fehler &#034;Server Exception  infoticket.invalidTicketGroup)
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Schaltfläche für Weiterleitung in Übersicht klickbar obwohl Ticket geschlossen
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Fehlerhafte Anzeige der Anzahl von Einträgen in &#034;Häufig genutzt&#034; und &#034;Historie&#034;
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Suchfeld im Weiterleitungsdialog verkleinert sich
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || [Konfiguration] Beide Weihnachtsfeiertage fallen auf das gleiche Datum
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Löschen von Einträgen in &#034;Zuletzt weitergeleitet an&#034; und &#034;Am häufigsten weitergeleitet an&#034; funktioniert nicht
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Favoriten-Listen müssen einheitliches Paging haben
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Im Firefox ist die Kontaktbearbeitung abgeschnitten
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || &#034;Ticket gelesen&#034; Anzeige ändert sich nicht und bleibt immer auf ungelesen stehen
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || [GUI] Ticketstatus hat den Titel &#034;Offen&#034;, der Filter in der Übersicht zeigt aber &#034;unbearbeitete Tickets&#034;
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Infoticket zeigt Fehler an, wenn in der leeren Übersichtsseite versucht wird nach &#034;Bearbeiter&#034; zu sortieren
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Die Detailansicht eines Tickets wird nach dem Weiterleiten nicht geschlossen
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || [IE8+9]: Fehler nach Anmeldung im Ticketsystem
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || [IE8+9]: Javascript-Fehler nach Anmeldung im Ticketsystem
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || [IE8+9]: Wieder Javascript-Fehler nach Anmeldung im Ticketsystem
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{update}} || Breite der Spalte &#034;gelesen&#034; in der Übersichtsseite
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{add}} || Bei dem Weiterleitungs-Dialog sind Nutzer außerhalb des Infoticket Nutzerpools auswählbar.
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Höhe der Spalte &#034;gelesen&#034; verändert sich in der Übersichtsseite wenn sortiert wird
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{update}} || Bürgerakte: Notizen durch Agenten des Servicecenters
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Suche im Empfängerdialog
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Übersichtsseite zeigt nur 10 Tickets und keine Pagingleiste
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Funktion Tickets eines Nutzers zeigt falsche Ticketliste an
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|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Tickets an mehrere Personen sorgt für Fehler
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || UI Exception wenn das Dropdownmenü im Ticketfilter angeklickt wird
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{update}} || Fehlender Button zum entfernen von Mitarbeitern an die weitergeleitet werden soll
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Übersichtsliste wird nicht automatisch aktualisiert
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Datumsausgabe unterscheidet sich zwischen Ticketdetail- &amp; Ticketdruck-Ansicht
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || [Nur IE8] Problem mit zwei Weiterleitungen hintereinander
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Schließen von Tickets wirft der Fehler &#034;infoticket.invalidTicketGroup&#034;
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{update}} || OK, Abbrechen, Ja, Nein Button-Anordnung bei Dialogen
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Nach Klick auf die Sortierung &#034;gelesen/ungelesen&#034; fehlerhafte Darstellung
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Favoriten im Weiterleitungsdialog werden zum Teil nicht angezeigt
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || [Nur IE8] Javascript-Fehler im Weiterleitungsdialog im Reiter &#034;Favoriten&#034; nach Abbruch
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Weiterleitung per Drag &amp; Drop: Auflistung wird nicht aktualisiert
 +
|-
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || Sortierung in der Tickethistorie: Die Historie lässt sich nicht nach Anhang vorhanden sortieren
 +
|}
 +
===1.10  (29.08.2012)===
 +
''Milestone 10 - Erweiterung der Basis-Funkionalität''
 +
{|
 +
| style="vertical-align:top;" | {{fix}} || In der Bearbeitungshistorie von Tickets fehlt der Bearbeiter
 
|}
 
|}

Aktuelle Version vom 21. Dezember 2022, 15:37 Uhr

Hinweis zu neuen funktionalen Bestandteilen

Version 1.14

E-Mail-Import
Es ist nun möglich InfoTicket mit IMAP-Konten zu verknüpfen. Alle an diese Konten gesendeten E-Mails werden als Tickets importiert. In der allgemeinen Konfiguration von InfoTicket ist ein neuer Abschnitt hinzugekommen, um das Import-Verhalte zu konfigurieren. Die IMAP-Konten selber werden im IES-Admin konfiguriert.
Antworten als E-Mails schicken
Über ein Ticket können jetzt externe Nachrichten per E-Mail verschickt werden. Dazu ist in der Ticket-Übersicht und in der Ticket-Detail-Ansicht ein neuer Button 'Email' hinzugekommen. Antworten auf diese E-Mail werden in InfoTicket importiert und dem entsprechendem Ticket zugeordnet.
Tickets als SPAM markieren
Tickets können als SPAM markiert werden. Dazu ist ein neuer Button 'Als SPAM markieren' in der Ticket-Übersicht hinzugekommen.
Versteckte Spalte 'ID'
In der InfoTicket-Übersicht gibt es nun eine versteckte Spalte 'ID' für die Ticket-ID. Diese kann über die Tabellen-Funktion sichtbar gemacht werden.
Tickets über InfoTicket erzeugen
Die bisher nur für Administratore zugängliche Funktion zur Erstellung von Tickets über InfoTicket ist nun allen Nutzern zugänglich. Dazu gibt es einen neuen Button 'Neues Ticket' in der Ticket-Übersicht.
Kontakt-Verwaltung
Für Administratoren gibt es eine Kontakt-Verwaltung mit der Kontakte erzeugt, geändert oder gelöscht werden können.
Setzten von Eskalations-Zeiten bei Wiedervorlage
Wenn ein Ticket auf Wiedervorlage gesetzt wird, erscheint nun ein Dialog mit der die neuen Eskalationszeiten für das Ticket gesetzt werden müssen.
Ticket Referenzen (z.B. Duplikat von)
Tickets können nun miteinander verknüpft werden. Dazu gibt es einen neuen Button 'Beziehungen zu anderen Tickets' in der Ticket-Detail-Ansicht.
Einführung von Eskalations-Type
Bisher wurden die Eskalations-Zeiten am Ticket-Type definiert. Nun gibt es die Möglichkeit losgelöst von den Tickte-Typen weitere Eskalations-Typen zu definieren. Diese können beim erzeugen eines Tickets ausgewählt werden und werden dann anstatt der Eskalations-Zeiten des Ticket-Types verwendet. Ist das Ticket mit einem Eskalations-Type erzeugt worden, wird dies in der Ticket-Detail-Ansicht angezeigt.
Mehrfachauswahl von Tickets in der Ticket-Übersicht
In der Ticket-Übersicht können mit Hilfe der Shift- oder Strg-Taste Tickets mehrfach ausgewählt werden um sie z.B. weiterzuleiten.

Changelog

1.23 (21.12.2022)

Geänderte Funktion / Geändertes Feature Aktualisierung der Mail-Bibliothek

1.22 (09.07.2021)

Korrgierter Fehler Weiterleiten an Gruppen funktioniert nicht
Korrgierter Fehler Class-Loader Problem: Infoticket auf akuelle IES-API umstellen

1.21 (01.08.2019)

Korrgierter Fehler Tickets werden nicht korrekt geschlossen, wenn auch Symlinks existieren

1.20 (15.04.2019)

Neue Funktion / Neues Feature Beim erstellen einer Antwort per E-Mail wird nicht mehr automatisch die Empfänger-Adresse eintgetragen
Geänderte Funktion / Geändertes Feature Abhängigkeiten korrigiert

1.19 (12.11.2018)

Neue Funktion / Neues Feature Beim erstellen einer Email soll die Email-Adresse des Kontaktes vorausgefüllt werden, wenn das Ticket nicht über eine Email erzeugt wurde.

1.18 (08.08.2018)

Neue Funktion / Neues Feature Performance-Optimierungen beim Laden/Anzeigen der Ticket-Liste

1.17.1 (28.03.2018)

HotfixRelease

Korrgierter Fehler Fehler beim Importieren von Tickets aus einem IMAP-Email-Konto.

1.17 (27.03.2018)

Feature-Release

Neue Funktion / Neues Feature GUI-Modifications für Artikel-Pools und Nutzer-Pools werden über das Modul integriert (kein Templates im Mandanten mehr erforderlich)
Geänderte Funktion / Geändertes Feature Update der Abhängigkeiten auf den IES >= 2.27.4 und die IES-API >= 1.27.2

1.16.5 (02.03.2017)

Debug-Release

Neue Funktion / Neues Feature Ausgabe aller E-Mail-Header im TRACE Mode

1.16.4 (04.03.2016)

Hotfeature-Release

Geänderte Funktion / Geändertes Feature Email-Formular bei den Ticket-Details filter cc und bcc Adressen der Import-Email-Adressen

1.16.3 (03.03.2016)

Geänderte Funktion / Geändertes Feature Fehler beim E-Mail versandt mit Stacktrace-Ausgaben in log-Datei schreiben.

1.16.2 (08.12.2015)

Debug-Release

Neue Funktion / Neues Feature Debug für erweitere Analyse

1.16.1 (01.12.2015)

Debug-Release

Neue Funktion / Neues Feature Debug für erweitere Analyse

1.16 (12.11.2015)

Feature Release

Neue Funktion / Neues Feature Umstellung der IMAP-Implementierung wg fehlerhafter Mailserver
Neue Funktion / Neues Feature Neue XIP-Definition für die Initialisierung neuer Mandanten
Neue Funktion / Neues Feature Feiertage entsprechend der Bundesländer korrigiert

1.15 (20.10.2015)

Release Tag

Korrgierter Fehler An in der Nutzerverwaltung gesperrte Nutzer kann weiterhin Tickets gesendet werden
Geänderte Funktion / Geändertes Feature Beim Hinzufügen einer Notiz zu Tickets die sich in der Wiedervorlage befinden, wird der Status auf "in Arbeit" zurück gesetzt.
Korrgierter Fehler Return-Path- und From-Adressen sind auf die System-Email-Adresse und nicht auf das ausgewählte Konte gesetzt
Korrgierter Fehler Persistente Speicherung von Setzungen nur eine Woche gültig
Korrgierter Fehler Ticketsuche bei Verknüpfungen findet keine Tickets

1.14.2 (10.09.2015)

Hotfix Release

Neue Funktion / Neues Feature Diverse Darstellungsfehler behoben
Korrgierter Fehler Email-Antwort-Button in der Übersicht funktioniert nicht
Neue Funktion / Neues Feature Favoriten und Suche auch in der Auswahl von Empfängern bei neuem Ticket
Korrgierter Fehler Beziehungen zwischen Tickets können nicht erfasst werden

1.14.1 (19.08.2015)

Hotfix-Release

Korrgierter Fehler Der Button "Eintrag löschen" bei der Email-Account-Verwaltung ist ohne Funktion
Korrgierter Fehler Beim Import von E-Mail wird der Zielordner erneut geöffnet, falls dieser noch oder wieder geschlossen ist.

1.14 (04.08.2015)

Feature-Release

Neue Funktion / Neues Feature Integration von InfoTicket in den Formular-Generator
Neue Funktion / Neues Feature Erzeugten von Tickets aus E-Mails
Neue Funktion / Neues Feature Versenden von E-Mails aus Infoticket
Neue Funktion / Neues Feature MSIE 10 und MSIES 11 Untersützung
Neue Funktion / Neues Feature InfoTicket auf die neue IES-API umgestellt
Geänderte Funktion / Geändertes Feature Ticket-id soll ohne Typ und Mandanten-Kennung verwendet werden
Neue Funktion / Neues Feature Texvorlagen / Email-Vorlagen sollen sollen Variablen und IF-Statements auswerten können
Neue Funktion / Neues Feature Kontakt-Verwaltung
Neue Funktion / Neues Feature Ticket Referenzen (z.B. Duplikat von)
Neue Funktion / Neues Feature Spam-Status
Neue Funktion / Neues Feature Multi-Select von Tickets in der Übersicht
Neue Funktion / Neues Feature Über Infoticket müssen auch Ticktes angelegt werden können
Neue Funktion / Neues Feature Context-Menü für Spam-Markieren und Massenverarbeitung
Neue Funktion / Neues Feature Status von Spam zurück setzten
Neue Funktion / Neues Feature Tickets-Details bis auf den letzten Eintrag alle zusammengeklappt lassen
Neue Funktion / Neues Feature Prüfen ob Ticket-Details alle zusammen auf- und zugeklappt werden können. (ExtJS Feature)
Neue Funktion / Neues Feature Nachrichten-Editor die den Ticket-Details soll automatisch auf- und zugeklappt werden wenn Notiz, E-Mail, Weiterleitung-Button geklickt werden
Neue Funktion / Neues Feature Button 'E-Mail' in Übersichts-Toolbar
Neue Funktion / Neues Feature Tabellen-Kopf in der Übersicht anpassen Absender -> Ersteller
Neue Funktion / Neues Feature Context-Menü bei den Nachrichte in der Ticket-Detail-Ansicht
Neue Funktion / Neues Feature Copy/Paste Problem zwischen Html und Text-Nachrichten lösen
Neue Funktion / Neues Feature Browser Support ab IES 9 fest gelegt
Neue Funktion / Neues Feature E-Mail-Editor Styling
Neue Funktion / Neues Feature Email-Templates müssen pro konfiguriertem Email-Account definiert werden können
Neue Funktion / Neues Feature Templates müssen auch für Email-Editor funktionieren
Korrgierter Fehler Ungelesene Tickets können nicht als SPAM markiert werden
Korrgierter Fehler Eindeutige Meldung ausgeben, wenn verwucht wird Tickets ohne Betreff zu erzeugen.
Korrgierter Fehler Textvorlagen können nicht mehr für den HTML-Editor übernommen werden
Neue Funktion / Neues Feature Type-Typen anlegen und löschen
Korrgierter Fehler Geschlossene Tickets, die wieder geöffnet werden, werden nicht in dem vorherigen sondern in einem übergeordneten ArtikelPool abgelegt.
Neue Funktion / Neues Feature Eskalationszeiten sollen auch im Minuten-Bereich definiert werden können
Geänderte Funktion / Geändertes Feature Keine Dezimalzahlen bei der Eingabe von Eskalations- und Erinnerungs-Zeiten zulassen
Neue Funktion / Neues Feature ID Spalte in der Übersicht (versteckt)
Korrgierter Fehler Statistik über gelöschte Tickets wird nicht korrekt gezählt
Geänderte Funktion / Geändertes Feature Tickets eskalieren, obwohl der Termin der Wiedervorlage erst viel später ist
Korrgierter Fehler Favoriten "am häufigstein weitergeleitet ..." und "zuletzt weitergeleitet ..." Zeigt die falschen und ggf. ungültige Ticket-Gruppen an
Korrgierter Fehler Wird das Suchfeld geleert ohne ein anschließendes Enter, verschwindet der "Suche zurücksetzten"-Button ohne die Suche zurück zu setzen.
Korrgierter Fehler Anhänge im "neues Ticket"-Dialog können nicht entfernt werden
Neue Funktion / Neues Feature Anhänge im "neues Ticket"-Dialog erscheinen beim einem zweiten zu erzeugenden Ticket erneut.
Korrgierter Fehler Fehler bei der Bearbeitung von Tickets, die mehreren Empfängern/Empfänger-Gruppen zugeordnet ist
Neue Funktion / Neues Feature Eskalations-Type zur Definition von Eskalations-Zeiten unabhängig von Ticket-Type
Korrgierter Fehler Bei ausgedruckten Ticktes wird der rechte Rand abgeschnitten
Neue Funktion / Neues Feature Für Tickets die auf Wiedervorlage gesetzt werden muss nun eine neue Eskalations-Zeit definiert werden.
Korrgierter Fehler In der Detail-Ansicht von Infoticket werden die Attachments nicht angezeigt, wenn es zu der Zeile keinen Message-Text gibt.
Neue Funktion / Neues Feature Textvorlage: Einfügen von aktuellem Datum und Uhrzeit

1.13.2 (21.01.2015)

Hotfix-Release

Korrgierter Fehler Favoriten "Zuletzt weitergeleitet an..." und "Am häufigsten weitergeleitet an..." werden nicht angezeigt, wenn an einen Symlink eines Nutzers weitergeleitet wird.

1.13.1 (22.09.2014)

Hotfix- Release

Neue Funktion / Neues Feature Statistik-Auswertung liefert falsche Ergebnisse, wenn mehrere Statistik-Type ausgewählt werden
Korrgierter Fehler Nach Bestätigung der abgelaufenen Session wird leider nicht der Login-Screen angezeigt.
Korrgierter Fehler Ein Klick auf den Link innerhalb einer Ticket-E-Mail für Ticket, dass an eine Gruppe ging aber bereits bearbeitet wird, erzeugt einen Fehler
Korrgierter Fehler Einige Tickets werden nicht mehr erinnert oder eskaliert

1.13 (26.11.2013)

Milestone 13 - Auswertung und Anzeige von statistischen Informationen

Neue Funktion / Neues Feature Statistik über Tickets / im Ticket

1.11.4 (07.08.2013)

Bugfix

Korrgierter Fehler Bei der Weiterleitung eines Tickets wird hinter der Person "undefined" angezeigt, anstatt der Gruppe
Korrgierter Fehler Beim Ändern der Kontaktdaten eines Tickets werden die vorhandenen Daten des Kontaktes nicht in das Formular übernommen.

1.11.3 (06.08.2013)

Bugfix

Korrgierter Fehler Bürgerkontakte verschwinden bei zweiten Aufruf der Druckansicht

1.11.2 (06.08.2013)

Hotfix

Korrgierter Fehler Die PHP Dateien wurden nicht in den Publikationsbereichen veröffentlicht.

1.11 (29.07.2011)

Milestone 11 - Komfort-Funktionen für das Bearbeiten von Tickets

Neue Funktion / Neues Feature Löschen eines Favoriten über Contextmenu
Korrgierter Fehler Übersichtsliste wird nach Weiterleiten nicht aktualisiert
Neue Funktion / Neues Feature Ausgliederung der Sourcen als eigenes Git-Repository
Korrgierter Fehler Notiz an wieder geöffnetes Ticket anfügen führt zu einem Fehler
Korrgierter Fehler Bearbeiter wird in der Druckversion eines Tickets nicht angezeigt
Korrgierter Fehler Bearbeitung von arbeitsfreien Tagen überschreibt immer den fehlerhaften 2. Weihnachtstag
Korrgierter Fehler Das Weiterleiten von Tickets über die Favoritenliste zeigt den Fehler "Server Exception infoticket.invalidTicketGroup)
Korrgierter Fehler Schaltfläche für Weiterleitung in Übersicht klickbar obwohl Ticket geschlossen
Korrgierter Fehler Fehlerhafte Anzeige der Anzahl von Einträgen in "Häufig genutzt" und "Historie"
Korrgierter Fehler Suchfeld im Weiterleitungsdialog verkleinert sich
Korrgierter Fehler [Konfiguration] Beide Weihnachtsfeiertage fallen auf das gleiche Datum
Korrgierter Fehler Löschen von Einträgen in "Zuletzt weitergeleitet an" und "Am häufigsten weitergeleitet an" funktioniert nicht
Korrgierter Fehler Favoriten-Listen müssen einheitliches Paging haben
Korrgierter Fehler Im Firefox ist die Kontaktbearbeitung abgeschnitten
Korrgierter Fehler "Ticket gelesen" Anzeige ändert sich nicht und bleibt immer auf ungelesen stehen
Korrgierter Fehler [GUI] Ticketstatus hat den Titel "Offen", der Filter in der Übersicht zeigt aber "unbearbeitete Tickets"
Korrgierter Fehler Infoticket zeigt Fehler an, wenn in der leeren Übersichtsseite versucht wird nach "Bearbeiter" zu sortieren
Korrgierter Fehler Die Detailansicht eines Tickets wird nach dem Weiterleiten nicht geschlossen
Korrgierter Fehler [IE8+9]: Fehler nach Anmeldung im Ticketsystem
Korrgierter Fehler [IE8+9]: Javascript-Fehler nach Anmeldung im Ticketsystem
Korrgierter Fehler [IE8+9]: Wieder Javascript-Fehler nach Anmeldung im Ticketsystem
Geänderte Funktion / Geändertes Feature Breite der Spalte "gelesen" in der Übersichtsseite
Neue Funktion / Neues Feature Bei dem Weiterleitungs-Dialog sind Nutzer außerhalb des Infoticket Nutzerpools auswählbar.
Korrgierter Fehler Höhe der Spalte "gelesen" verändert sich in der Übersichtsseite wenn sortiert wird
Geänderte Funktion / Geändertes Feature Bürgerakte: Notizen durch Agenten des Servicecenters
Korrgierter Fehler Suche im Empfängerdialog
Korrgierter Fehler Übersichtsseite zeigt nur 10 Tickets und keine Pagingleiste
Korrgierter Fehler Funktion Tickets eines Nutzers zeigt falsche Ticketliste an
Korrgierter Fehler Tickets an mehrere Personen sorgt für Fehler
Korrgierter Fehler UI Exception wenn das Dropdownmenü im Ticketfilter angeklickt wird
Geänderte Funktion / Geändertes Feature Fehlender Button zum entfernen von Mitarbeitern an die weitergeleitet werden soll
Korrgierter Fehler Übersichtsliste wird nicht automatisch aktualisiert
Korrgierter Fehler Datumsausgabe unterscheidet sich zwischen Ticketdetail- & Ticketdruck-Ansicht
Korrgierter Fehler [Nur IE8] Problem mit zwei Weiterleitungen hintereinander
Korrgierter Fehler Schließen von Tickets wirft der Fehler "infoticket.invalidTicketGroup"
Geänderte Funktion / Geändertes Feature OK, Abbrechen, Ja, Nein Button-Anordnung bei Dialogen
Korrgierter Fehler Nach Klick auf die Sortierung "gelesen/ungelesen" fehlerhafte Darstellung
Korrgierter Fehler Favoriten im Weiterleitungsdialog werden zum Teil nicht angezeigt
Korrgierter Fehler [Nur IE8] Javascript-Fehler im Weiterleitungsdialog im Reiter "Favoriten" nach Abbruch
Korrgierter Fehler Weiterleitung per Drag & Drop: Auflistung wird nicht aktualisiert
Korrgierter Fehler Sortierung in der Tickethistorie: Die Historie lässt sich nicht nach Anhang vorhanden sortieren

1.10 (29.08.2012)

Milestone 10 - Erweiterung der Basis-Funkionalität

Korrgierter Fehler In der Bearbeitungshistorie von Tickets fehlt der Bearbeiter
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