CTI AddOn CityCall115

Erweiterung zur Interaktion mit einer Telefonanlage (Computer Telephony Integration).

Derzeit werden mehrer Schnittstellen für die CTI-Technologie von diesem CityCall115-Addon unterstützt.

Installation

Dieses AddOn wird mitunter über ein XIP-Paket in dem gewünschten Mandanten eingespielt. Das benötigte XIP-Paket erhalten Sie entsprechend Ihrer Lizenz direkt bei Sitepark. Details zum Import finden Sie unter XIP Import in der Konsole oder unter XIP Import im Browser. Geben Sie beim Import der Daten bitte an, dass alle Daten in der CityCall-Publikationsbereichen veröffentlicht werden sollen.

Konfiguration

Je nach eingebundener Schnittstelle können die Möglichkeiten der Konfiguration leicht abweichen. Grundsätzliche Einstellungen sind aber übergreifend. Die Konfiguration finden über den CTI-Konfigurationsartikel statt, den Sie hier finden:
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Wählen Sie die Schnittstelle und geben Sie Kurzwalhnummern ein, die in der CTI-Box direkt angeklickt werden können. Weiter können Sie noch ein Mapping zwischen einer Telefonnummer bwz. LeitungsID und einem sprechenden Namen für die eingehenden Gespräche angeben.

Schnittstellen

DIALit

Die Unterstützung dieser Schnittstelle ist abhängig von den Clientsystemen und den dort installierten Zusatzprogrammen. Die System müssen über den Browser lediglich die Verknüpfungen mit dem Protokoll 'phone' (Beilpiel window.location='phone.answer') auswerten können.

WTG

Es ist eine Unterstützung für die Telefonanlagen der WTG verfügbar. Die Konfiguration ist jedoch stark abhängig von der Version der Telefonanlage. Bitte sprechen Sie einen möglichen Einsatz des CTI-AddOn frühzeitig mit uns ab!

Ergänzungen

Weiterhin benötigen Sie eine lokale Installation von Tomcat, in der Sie eine von uns gelieferte Webapplikation deployen. Für die Aufrufe der enthaltenen Servlets muss für den Apache eine entsprechende Weiterleitung (via mod_proxy) eingerichtet werden.

Estos ProCall

Mit der Estos ProColl Lösung können diverse Kommandos wie Rückfrage und Konferenz an den ProCall Server gesendet werden. Voraussetzung die Installation des ProCall-Clients mit einer Verbindung zum ProCall Server sowie die auf den Clientsystemen registrierte DLL zu Kommunikation mit AcitveX Komponenten innerhalb des Microsoft InterentExplorers.