Handbuch CityCall115

Allgemein

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Recherche und A-Z Suche

Systematische Suche über Indices zur Bearbeitung von Anfragen.

Statistik

Das Statistik-Panel ist eine Erweiterung im Service Center. Über die Funktionen des Panels können sowohl die Aufrufe, als auch die erfolgreichen Beauskunftungen mit Gesprächszeiten zu den einzelnen Inhaltsseiten des Service Centers erfasst werden.

Bedienung

Die Beauskunftung startet auf der Recherche-Seite des Service Centers, auf der das Statistik-Panel bereits eingebunden ist. Im linken Bereich des Panels wird der aktuelle Status der Zeitmessung angezeigt.

Das Symbol

zeigt an, dass zur Zeit keine Messung stattfindet.

zeigt eine laufende Messung an. Beim Überfahren mit der Maus wird die Zeit der aktuellen Beauskunftung als Tooltip ausgegeben.

Vor der Recherche kann die Zeitmessung über die Schaltfläche 'Neustart' gestartet werden. Es folgt die Recherche für die Beauskunftung. Wurde ein Eintrag aus den Suchergebnissen der Recherche ausgewählt und angeklickt, wird der Aufruf der Seite durch das Panel in die Statistik-Datenbank gesichert. Sollte dieser Artikel auch zum Erfolg der Beauskunftung beigetragen haben, kann das über die Schaltflächen 'Erfolg eintragen' beziehungsweise 'Erfolg eintragen und Zählung beenden' festgehalten werden. Die Schaltfläche 'Erfolg eintragen' sichert die aufgezeichnete Zeit an dem Artikel und setzt den Zählerstand auf ' 0 ' ohne die Messung zu beenden. Anschließend kann eine weitere Beauskunftung oder eine Nacharbeitung stattfinden. Die Schaltfläche 'Erfolg eintragen und Zählung beenden' trägt ebenfalls die Zeit in die Datenbank ein, beendet aber anschließend die Messung.

Funktionen der Schaltflächen:

Neustart: Mit dem 'Neustart' kann der Zähler gestartet werden. Sollte bereits ein Messung laufen, wird durch den Neustart die aktuelle Zeit verworfen ohne sie zu sichern und der Zähler beginnt bei ' 0 '.

Erfolg eintragen: Sichert den Zählerstand zu dem Artikel und beginnt die Messung wieder bei ' 0 ' um beispielsweise eine weiter Recherche durchzuführen.

Erfolg eintragen und Zählung beenden: Sichert den Zählerstand zu dem Artikel und beendet die Messung.

Konfiguration

Das Statistik-Panel wird als eigener Artikel mit dem Anker infe.mod.sc.statistic.menu angelegt und via php in die einzelnen Seiten des Service Centers eingebunden. Das Seitentemplate besitzt den Anker template.mod.sc.statistic.menu.

Das Panel schickt alle Aktionen an ein Statistik-Modul. Das Modul ist eine php Seite mit dem Anker infe.mod.sc.statistic.modul welche die Zeiten innerhalb der php-Session sichert und je nach Aktion die Informationen in die Datenbank schreibt. Über das Redaktionssystem werden in dem Modul-Artikel auch die Verbindungsdaten für die Statistikdatenbank angegeben. Das Seitentemplate besitzt den Anker template.mod.sc.statistic.modul.

News

Einbindung von aktuellen News in die Oberfläche von CityCall115.