Installationsanleitung CityCall115

Allgemein

CityCall115 beschreibt die Lösung von Sitepark für Call-Center bzw. Call-Center mit erweiterter Serviceleistung sog. Service-Center. Bei einem Service-Center werden Anfragen nicht nur beantwortet, sondern u.U. auch aufgenommen und intern weitergeleitet.

Daraus resultiert, dass die Installation des Produktes CityCall115 mehr oder weniger umfangreich ist.

Grundsätzlich muss der Server so konfiguriert werden, dass der Email-Versand sowohl von PHP, als auch vom IES möglich ist!

System-Voraussetzungen

• IES-2
  • Java (JDK)
  • MySQL
  • Apache inkl. Mod-Proxy
• CityGov3
• Nutch-Crawler (Tomcat wird nicht benötigt)
• PHP
  • sämtliche Module
  • ZEND Framework
• Personalisierung

Installation des IES-2

Die Installation des IES-2 inkl. aller notwendigen Abhängigkeiten wird im Wiki von Sitepark bereits ausführlich beschrieben: Installation des IES

Installation von CityGov3

Für die Installation von CityGov3 ist es lediglich notwendig das entsprechende IES-Modul über IES-Admin einzuspielen. Bei entsprechender Lizenz können die Mandanten anschließend auf die Funktionen zugreifen.

Die Konfiguration wird hier näher beschrieben.

Installation von Nutch

CityCall115 benötigt für performante Volltextsuchen leistungsfähige Indices der Inhalte. Hierzu werden über die generierten Inhalte Lucene-Indices erzeugt. Als Crawler wird Nutch eingesetzt.

Sitepark liefert ein entsprechendes Paket, welches über Erweiterungen für alle notwendigen Datentypen (Office2007, PDF-1.5, etc.) verfügt. Weiterhin sind zur Konfiguration Strukturen (sog. Zones) definiert worden, die alle notwendigen Funktionen übersichtlich abbilden.

Für die regelmäßige Aktualisierung der Indices werden Cron-Jobs benötigt. Diese lauten etwa wie folgt:

# m h  dom mon dow   command

# jede Nacht nutch Suchindizes aktualisieren
15 2 * * * /srv/sitepark/nutch/crawl-all-zones.sh 2>/dev/null

Installation von PHP

Da CityCall115 über ein Bedienoberfläche in PHP gesteuert wird, ist auf dem entsprechendem System zusätzlich noch PHP5 inkl. benötigter Module zu installieren.

Eine Übersicht über die benötigten Module finden Sie hier.

Weiterhin muss das System so konfiguriert werden, dass der Versand von Emails möglich ist. Für die Generierung von PDF- bzw. XML-Dokumenten direkt aus CityCall115 heraus, müssen folgende Ordner manuell angelegt und die Schreibrechte für den Nutzer des Webserver konfiguriert werden:

• $DOCUMENT_ROOT/pdf
• $DOCUMENT_ROOT/xml

Der Wert von $DOCUMENT_ROOT entspricht dem Verzeichnis, das im IES für den Publisher des ServiceCenters konfiguriert wurde/wird.

Das ZEND-Framework wird von Sitepark in der benötigten Version bereit gestellt und entsprechend installiert bzw. für PHP konfiguriert. Das Framework steuert primär den Zugriff auf die vom Nutch-Crawler erzeugten Indices.

Installation der Personalisierung

Zur Steuerung der Zugriffe der Agents entsprechend ihrer Rechte wird das Apache-Modul Profile-Plus von Sitepark benötigt.

Erweiterungen von CityCall115

Hier werden die möglichen Erweiterungen der Grundinstallation kurz beschrieben.