CTI AddOn CityCall115

Erweiterung für CityCall115 zur Interaktion mit einer Telefonanlage (Computer Telephony Integration).

Derzeit werden verschiedene Schnittstellen für die CTI-Technologie von diesem CityCall115-Addon unterstützt. Details können Sie über unseren Support erfahren.

Installation

Dieses AddOn wird über ein XIP-Paket in dem gewünschten Mandanten eingespielt. Die nötigen XIP-Pakete erhalten Sie entsprechend Ihrer Lizenz direkt bei Sitepark. Weitere Details zum Import der Pakete finden Sie unter XIP Import in der Konsole oder unter XIP Import im Browser. Geben Sie beim Import bitte an, dass alle Daten in der CityCall-Publikationsbereichen veröffentlicht werden sollen.

Konfiguration

Je nach eingebundener Schnittstelle können die Möglichkeiten der Konfiguration leicht abweichen. Grundsätzliche Einstellungen sind aber übergreifend werden über den CTI-Konfigurationsartikel bearbeitet, den Sie hier finden:
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Wählen Sie dort zunächst die Schnittstelle aus. Geben anschließend die Kurzwalhnummern ein, die in der CTI-Box direkt angeklickt werden können. Weiter können Sie noch ein Mapping zwischen einer Telefonnummer bwz. LeitungsID und einem sprechenden Namen für die Leitungen der eingehenden Gespräche angeben.

Schnittstellen

Browser Verknüpfungen

Die Unterstützung dieser Schnittstelle ist abhängig von den Clientsystemen und den dort installierten Zusatzprogrammen. Die Systeme müssen über den Browser lediglich die Verknüpfungen mit dem Protokoll 'phone' (Beilpiel window.location='phone.answer') auswerten können. Die Kommandos für das Starten, Annehmen und Beenden von Gesprächen werden unterstützt. Details und weitere Funktionen sind aber von der auf den Client-Systemen installierten Zusatzprogramme abhängig.

Estos ProCall

Mit der Estos ProColl Lösung können neben den Standardkommandos diverse weitere Aktionen Rückfrage und Konferenz(abhängig von Version und Lizenz) an den ProCall Server gesendet werden. Voraussetzung die Installation des ESTOS ProCall -Clients mit einer Verbindung zum ProCall Server sowie die auf den Clientsystemen registrierte DLL zu Kommunikation mit AcitveX Komponenten innerhalb des Microsoft InterentExplorers.